Garanție și service
Bun venit la formularul nostru de Garanție și Service!
Îți mulțumim că ai ales produsele Gardenworld și ne pare rău pentru inconvenientul întâmpinat.
Am creat acest formular pentru a putea identifica problema cât mai rapid și pentru a găsi soluția potrivită. Te rugăm să completezi cu atenție informațiile solicitate și să ne oferi cât mai multe detalii despre produs și problema întâmpinată.
Care sunt pașii procesului de garanție și service?
- Completează formularul de mai jos cu toate informațiile solicitate.
- Echipa Gardenworld va analiza solicitarea și documentele sau materialele transmise.
- Dacă este necesar, îți vom solicita informații suplimentare, fotografii sau materiale video pentru identificarea problemei.
- În funcție de produs și de natura problemei, vom colabora, dacă este necesar, cu producătorul, importatorul sau service-ul autorizat pentru soluționarea solicitării.
- După analizarea solicitării, un membru al echipei Gardenworld te va contacta pentru a-ți comunica pașii următori și, după caz, termenul estimativ de soluționare.
În cazul solicitărilor de service sau al pieselor de schimb care nu sunt acoperite de garanție, îți vom comunica prețul, disponibilitatea și termenul estimativ de livrare înainte de efectuarea comenzii sau intervenției.
Condiții de garanție
Produsele comercializate prin Gardenworld.ro beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de legislația în vigoare, precum și, după caz, de garanția comercială suplimentară oferită de producător.
Pentru consumatori, garanția legală de conformitate pentru bunurile noi este, în general, de 2 ani de la data livrării produsului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.
Pentru anumite produse, producătorul poate oferi o garanție comercială suplimentară sau extinsă, care poate ajunge, de exemplu, la 5, 10 ani sau la o altă perioadă specificată de producător. Condițiile unei astfel de garanții comerciale sunt cele prevăzute în certificatul de garanție sau în documentația producătorului și nu afectează drepturile oferite consumatorului prin garanția legală de conformitate.
În cazul produselor second-hand, dacă Gardenworld comercializează astfel de produse, perioada garanției legale poate fi stabilită în condițiile permise de legislația aplicabilă și va fi comunicată clientului înainte de achiziție.
Pentru produsele de expoziție, resigilate sau care prezintă anumite imperfecțiuni cunoscute, clientul va fi informat înainte de achiziție cu privire la starea produsului și caracteristicile sau imperfecțiunile respective. Acest lucru nu elimină drepturile legale ale consumatorului pentru alte neconformități care nu au fost aduse la cunoștința acestuia și acceptate în mod expres la cumpărare.
Documente necesare
Pentru identificarea achiziției și procesarea cât mai rapidă a solicitării, te rugăm să ne furnizezi numărul comenzii sau factura de achiziție și, dacă este cazul, seria produsului.
Dacă produsul este însoțit de un certificat de garanție comercială emis de producător sau distribuitor, acesta poate fi necesar pentru accesarea beneficiilor suplimentare prevăzute de garanția comercială.
Pierderea unui certificat de garanție comercială nu anulează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate, dacă achiziția poate fi dovedită.
Garanția legală și garanția comercială
Garanția legală de conformitate este diferită de garanția comercială oferită voluntar de producător.
Drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor nu pot fi limitate prin condițiile unei garanții comerciale.
Anumite componente sau consumabile, precum cărbunii, peleții, soluțiile de curățare și întreținere sau alte produse care se consumă în mod normal prin utilizare, pot avea condiții diferite în ceea ce privește durata normală de utilizare și garanția comercială. Acest lucru nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul în care produsul prezintă o neconformitate existentă în condițiile prevăzute de lege.
Produsele comercializate de Gardenworld sunt destinate utilizării specificate de producător. Dacă un produs este destinat exclusiv sau în principal uzului casnic, utilizarea acestuia în condiții profesionale sau comerciale contrare specificațiilor producătorului poate afecta aplicabilitatea unei garanții comerciale, fără a aduce atingere drepturilor legale aplicabile.
Verificarea produsului la livrare
La primirea coletului, recomandăm verificarea integrității ambalajului și a produsului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, te rugăm să fotografiezi coletul și, dacă este posibil, să soliciți transportatorului consemnarea deteriorării.
În cazul în care constatați după deschiderea coletului că produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să contactați Gardenworld cât mai repede și să transmiteți fotografii ale produsului și ambalajului.
Verificarea produsului la livrare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului.
Situații care pot să nu fie acoperite de garanție
Garanția nu acoperă, în principiu, defecțiunile sau deteriorările care nu reprezintă o neconformitate a produsului și care au fost provocate ulterior livrării prin cauze precum:
- utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
- montarea sau instalarea necorespunzătoare, atunci când aceasta nu a fost efectuată sub responsabilitatea vânzătorului;
- intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
- lovituri, accidente sau deteriorări mecanice produse de utilizator;
- depozitarea produsului în condiții necorespunzătoare;
- expunerea necorespunzătoare la substanțe chimice sau alți factori externi;
- utilizarea unor accesorii, componente sau improvizații incompatibile cu produsul;
- uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
- deteriorări cauzate de utilizarea produsului într-un mod incompatibil cu destinația și specificațiile acestuia.
Fiecare solicitare va fi analizată în funcție de natura produsului, problema reclamată și circumstanțele concrete.
Ce se întâmplă dacă produsul este neconform?
În cazul unei neconformități care intră sub incidența garanției legale, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursarea contravalorii produsului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.
Măsura corectivă aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura neconformității, posibilitatea efectuării reparației sau înlocuirii și celelalte condiții prevăzute de legislația în vigoare.
Soluționarea va fi efectuată într-un termen rezonabil, stabilit conform legislației aplicabile și în funcție de natura produsului și complexitatea situației.
Service și piese de schimb în afara garanției
Dacă problema produsului nu este acoperită de garanția legală sau comercială, Gardenworld poate, în funcție de produs și disponibilitate, să ofere sau să faciliteze servicii de reparație și furnizarea pieselor de schimb.
Înainte de efectuarea unei intervenții contra cost, clientului îi vor fi comunicate, după caz, costurile estimate, disponibilitatea pieselor și termenul estimativ de soluționare.
Completează formularul de mai jos
Pentru a putea analiza solicitarea cât mai rapid, te rugăm să completezi toate câmpurile obligatorii și să ne oferi cât mai multe informații despre problema întâmpinată.
Dacă este posibil, atașează fotografii sau materiale video clare care prezintă problema, produsul și, dacă este relevant, seria sau eticheta de identificare a acestuia.
După primirea formularului, echipa Gardenworld va analiza solicitarea și te va contacta în cel mai scurt timp posibil pentru a-ți comunica pașii următori.
Îți mulțumim pentru încrederea acordată Gardenworld!