Politica de retur
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.
În cazul achiziției de produse, termenul de 14 zile se calculează, în general, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs.
Dreptul de retragere se aplică consumatorilor în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
Cum poți solicita un retur?
Pentru a ne informa cu privire la decizia de retragere din contract, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea produsului:
E-mail: office@gardenworld.ro
Telefon: +40721812825, +36317844985
Solicitarea trebuie să conțină informații suficiente pentru identificarea comenzii și a clientului.
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate către noi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.
Condițiile de returnare a produselor
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Pentru procesarea cât mai rapidă a returului, recomandăm ca produsul să fie returnat, pe cât posibil:
- împreună cu toate accesoriile și componentele cu care a fost livrat;
- împreună cu documentele și materialele aferente;
- protejat și ambalat corespunzător pentru transport;
- împreună cu ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil.
Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere. Cu toate acestea, clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, zgârieturi, lovituri, componente sau accesorii lipsă ori alte modificări care determină o diminuare a valorii sale, Gardenworld își rezervă dreptul de a stabili diminuarea valorii produsului în conformitate cu legislația aplicabilă.
Costurile de retur
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care Gardenworld a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau în alte situații prevăzute de lege.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului astfel încât acesta să fie protejat în timpul transportului.
Nu se acceptă colete trimise cu ramburs.
Produsele vor fi returnate la:
Destinatar: H&H GARDEN SOLUTIONS S.R.L.
Adresă: Turda, Str. Ecaterina Teodoroiu 7
Telefon: +40721812825
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege:
- produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- alte produse sau servicii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
În cazul Gardenworld, această categorie poate include, după caz, bucătării exterioare sau alte produse realizate/aduse în baza unor specificații individuale ale clientului, precum și anumite produse alimentare sau alte produse pentru care se aplică excepțiile prevăzute de lege.
Simplul fapt că un produs a fost adus „la comandă” nu exclude automat dreptul de retragere. Excepția se aplică atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, de exemplu atunci când produsul este realizat după specificațiile consumatorului sau este personalizat în mod clar.
Produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare
Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului referitoare la garanția legală de conformitate.
În cazul unui retur realizat în cadrul dreptului de retragere, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta a rezultat, printre altele, din utilizarea sau manipularea produsului peste nivelul necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Deteriorările provocate prin montaj sau demontaj necorespunzător, modificări neautorizate, utilizare contrară instrucțiunilor producătorului sau alte intervenții care afectează produsul pot fi luate în considerare la stabilirea diminuării valorii acestuia, în condițiile legii.
Rambursarea contravalorii
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Gardenworld va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, dacă este cazul și conform legislației, costurile livrării standard.
Dacă clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Gardenworld, diferența de cost nu trebuie rambursată.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Gardenworld este informat cu privire la decizia de retragere.
Gardenworld poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și Gardenworld convin în mod expres asupra unei alte metode, fără perceperea unor comisioane suplimentare pentru rambursare.
Produse neconforme sau defecte
Prezenta politică privind dreptul de retragere nu limitează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme sau defecte.
Produsele care prezintă neconformități beneficiază separat de drepturile și măsurile corective prevăzute de legislația privind vânzarea bunurilor și garanțiile asociate acestora.