Livrarea
Care este termenul de livrare?
Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimativ de livrare este de 2–3 zile lucrătoare, calculat din momentul confirmării comenzii și validării tuturor detaliilor acesteia (disponibilitate, modalitate de plată, adresă și metodă de livrare).
În cazul comenzilor achitate în avans, procesarea și expedierea pot începe după confirmarea plății.
Pentru produsele care nu se află în stocul nostru, dar sunt disponibile în stocul furnizorului, termenul estimativ de livrare este de 7–21 de zile.
Dacă produsul nu este disponibil nici în stocul furnizorului, un reprezentant Gardenworld vă va contacta după plasarea comenzii pentru a vă comunica termenul estimativ de disponibilitate și livrare.
În perioadele aglomerate, precum campaniile promoționale, Black Friday sau sărbătorile, termenele de procesare și livrare pot fi mai mari decât în mod obișnuit.
Termenele afișate sunt estimative. În cazul apariției unor situații neprevăzute legate de disponibilitatea produselor, furnizori sau serviciile de transport, vă vom informa în cel mai scurt timp și vă vom comunica un termen estimativ actualizat.
În lipsa unui termen de livrare convenit diferit cu clientul, livrarea se va efectua cu respectarea termenelor prevăzute de legislația în vigoare.
Ce se întâmplă dacă produsul nu este în stoc?
Dacă produsul comandat nu este disponibil în stocul Gardenworld, dar se află în stocul furnizorului, termenul estimativ de livrare este de 7–21 de zile.
Dacă produsul nu este disponibil nici la furnizor, vă vom contacta pentru a vă comunica termenul estimativ de livrare și opțiunile disponibile.
Pentru produsele disponibile la precomandă, vom ține cont de comanda dumneavoastră și vă vom informa atunci când produsul devine disponibil.
Care sunt metodele de livrare?
Produsele comandate pe Gardenworld.ro sunt livrate la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
În funcție de dimensiunea, greutatea și tipul produselor, livrarea poate fi efectuată prin:
- curier rapid – pentru coletele standard;
- Easybox – pentru produsele care se încadrează în dimensiunile și greutatea acceptate de serviciul de livrare;
- transport paletizat – pentru produsele voluminoase sau grele, precum anumite grătare, bucătării exterioare, piscine sau alte produse de dimensiuni mari;
- ridicare personală – dacă această opțiune este disponibilă pentru produsele comandate.
Metodele de livrare disponibile pot varia în funcție de produs, greutate, dimensiuni și adresa de livrare.
Care sunt taxele de livrare?
Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de greutatea, dimensiunea produselor, metoda de transport și destinația coletului.
În cazul produselor voluminoase sau grele, pentru care este necesar transport paletizat sau un serviciu special de transport, costul livrării poate fi calculat separat.
Dacă pentru anumite produse sau comenzi Gardenworld oferă transport gratuit, această facilitate va fi menționată în mod clar pe pagina produsului, în coșul de cumpărături sau în cadrul campaniei respective.
Pentru comenzile ridicate personal dintr-un punct Gardenworld disponibil pentru ridicare, nu se percepe taxă de transport.
Verificarea produselor la livrare
La primirea comenzii, vă recomandăm să verificați integritatea coletului și a ambalajului înainte de acceptarea acestuia.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, lovituri, rupturi sau alte semne care pot indica deteriorarea produsului în timpul transportului, vă recomandăm:
- să solicitați curierului consemnarea situației;
- să fotografiați coletul și eventualele deteriorări;
- să ne contactați în cel mai scurt timp posibil.
În cazul în care, după deschiderea coletului, constatați că produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne transmiteți informațiile privind comanda, descrierea problemei și fotografii relevante cu produsul și ambalajul la:
E-mail: office@gardenworld.ro
Telefon: +40721812825
Vă recomandăm să ne comunicați eventualele deteriorări cauzate de transport cât mai repede după recepționarea produsului, pentru a putea soluționa situația eficient împreună cu transportatorul.
Verificarea coletului la livrare și eventualele proceduri ale transportatorului nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor, garanția sau dreptul de retragere, după caz.
Atenție: Anumite produse comercializate pe Gardenworld.ro, inclusiv unele grătare și echipamente pentru exterior, pot necesita asamblare. Vă rugăm să consultați descrierea și instrucțiunile produsului înainte de montaj.
Livrarea la Easybox
Livrarea la Easybox este disponibilă numai pentru produsele care se încadrează în limitele de dimensiune și greutate acceptate de operatorul serviciului.
Dacă această metodă este disponibilă pentru produsele din coș, opțiunea va putea fi selectată în procesul de finalizare a comenzii.
Ridicarea coletului se realizează conform condițiilor și termenului comunicat de operatorul Easybox. În funcție de serviciul disponibil, plata poate fi efectuată online sau prin metodele acceptate de operator.
Transportul paletizat
Pentru noi este important ca produsele achiziționate să ajungă la destinație în cele mai bune condiții.
Din acest motiv, produsele de dimensiuni sau greutăți mari – precum anumite grătare, module de bucătărie exterioară, piscine sau alte echipamente voluminoase – pot fi expediate prin transport paletizat.
Produsul va fi fixat și protejat corespunzător pentru transport, reducând astfel riscul deteriorării în timpul manipulării și livrării.
În funcție de transportator și de tipul comenzii, pentru transportul paletizat poate fi necesară achitarea comenzii în avans, prin card bancar sau transfer bancar. Dacă plata ramburs nu este disponibilă pentru comanda respectivă, acest lucru va fi comunicat clientului înainte de expediere.
La recepționarea unui produs livrat pe palet, vă recomandăm să verificați cu atenție starea exterioară a ambalajului și a coletului înainte de finalizarea recepției.